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71岁老人刷短剧，以为有红包，实际上……他：要跳起来了

嘉兴的张女士反映
她公公在手机上刷视频
看到抢红包就点了进去
结果被扣了七百多块钱

张女士住在嘉兴南湖区
她介绍
公公今年71岁了
因为腿脚不太方便
大部分时间都待在家里
有时候刷刷手机看视频

张女士：那天是2月9号，公公是白天一个人在家里的，他大概下午3点钟左右的时候，误点了那个广告就钱扣掉了。
记者：怎么会误点广告？
张女士：他以为跳出来一个领红包的界面。

张女士的公公：可以走路领200多。
记者：红包是吧？
张女士的公公：嗯，那么我管它按进去了，如果输密码的话我应该知道。
记者：那它是什么呢？
张女士的公公：我也没看到，一按我想它这个红包会过来的，谁知道没有。

张女士的公公回忆
他输入指纹后没多久
发现支付宝上多了笔扣款
金额是796.85元
商品说明里写着
“小河狸短剧VIP买一送三”

张女士公公的手机里
记者没有看到小河狸APP
又查看短视频软件
后台订单中也没有相关记录

张女士的公公：一下子扣了七百多我不是要跳起来了。
记者：当时具体刷的是哪个APP？
张女士的公公：这我也不知道，APP我又不懂。
记者：那当时是在刷正常的短视频，还是说你当时在刷短剧，弹出来这么一个东西？
张女士的公公：好像是短剧什么，我也搞不清。

张女士：然后我们晚上就给客服打电话，客服就说帮我们登记了，他说联系退款，等两天之后他说后天会退的。后天的时候我们再打过去，他又说系统驳回了，我再给你提交上去。
记者：驳回的原因是什么？
张女士：他没有说，然后今天我打过去，他跟我说你们是自愿付款的，是你们自己按的指纹。

扣款记录中有备注
售后退款等问题可以拨打400客服电话

“小河狸”售后客服：我们就是外包的“小河狸”的平台，我们是在短视频平台上投放的广告。
记者：老人说当时看到的页面是去抢红包，那怎么后面会变成买VIP的服务？
“小河狸”售后客服：不可能，我们的广告就是“小河狸”，估计老人家是看了我们的短剧之后，弹出来的广告。消保法第二十五条明确规定了，数字化商品如已下载的软件、在线课程、虚拟游戏账号等，即使当天购买也不支持无理由退货。直接以不想要买错了为理由退款，这边工作人员也考虑到老人家误点误操作，所以系统特批了20%的退款。

张女士说
平时公公看的都是免费短剧
根本用不到VIP服务
所以不接受20%的退款
支付宝客服：因为订单目前支付成功了，退款必须由商家来做处理，这是一种方式。另外一种方式就是通过司法程序进行介入。

张女士后来反馈
“小河狸”平台同意退还80%的费用
她接受了
钱已经到账

来源：1818黄金眼
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