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“不表扬你,我实在过意不去”,成都地铁工作人员这一连串动作太暖了

“我实在拎不动了,遂请求提供轮椅服务……”“她已完成了任务,却放心不下我……”“她已‘超额’完成任务却再次拎起我的包……”
最近,成都地铁收到了一封老年乘客的表扬信,没有华丽的辞藻,却字字真切;没有刻意的煽情,却让人动容。
老年乘客:
“不表扬你,我实在过意不去”
“我实在拎不动行李包了……”成都一个飘着细雨的夜晚,一名老年乘客拎着近10公斤的行李,拄着拐杖匆匆往家赶,却错过了回家的115路公交末班车。
辗转坐上地铁1号线的末班车,抵达火车北站时,他已精疲力竭,便询问车站工作人员,“可以借我一个轮椅吗?”

几分钟后,工作人员便拿来轮椅,推着老人前往出入口,准备乘坐扶梯。老人在信中写道:“此时她已经完成了任务(借一台轮椅)。”
可是工作人员放心不下老人,于是主动帮其拎包,并扶着他一起抵达地面。老人说:“到这里,她其实已经‘超额’完成任务了。”
护送老人出站后,得知老人还需前往二环高架乘坐快速公交,看着地铁口到公交登车口有一定距离,工作人员再一次拎起老人的包,淋着小雨,继续护送。
据老人讲述,乘坐快速公交需要爬一段阶梯,工作人员看了一眼台阶,先默默地把包拎了上去,然后再返回,扶着老人一步一步爬完阶梯。
“你今天真是帮了我大忙,不是你帮忙,我肯定赶不上快速公交末班车,赶上了十多分钟就到我家。不表扬你,我实在过意不去……”“在我再三要求下她才告诉我,她叫包启萍。”
地铁工作人员:
“多伸一次援手,多一份安心”
回家后,老人用文字记录下这个雨夜的感动:“她心地善良、很有同情心、热心助人……充分彰显了良好的职业道德和极佳的职业素养。这种真心实意、全心全意为乘客服务的精神,难能可贵。”
正在上班的包启萍突然听到同事说自己被表扬了,十分惊讶:“当时车站要关了,我正在巡视车站,站台站务员需要清客作业,看见该乘客便引导他乘坐直梯,同时通知保安师傅接应,得知老年乘客需要轮椅,我收到消息便推着轮椅赶了过去。”
“现场见这位乘客十分疲惫,提着很重的行李,我就迅速接过行李,并陪同他出站。”包启萍在成都地铁工作了6年,帮助过不少乘客,“我们每天会服务成千上万名乘客,他们每一个人,都是他人的家人和牵挂,我多伸一次援手,他们的家人就能多安一份心。”
红星新闻记者 闫宇恒 图据成都轨道集团
编辑 潘莉
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  • 喜欢苹果好吃 LV16 皇贵妃
    2楼
    已经做的很好了,辛苦了,
    3-16 16:56
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  • 小瑜摆摆2008 LV18 太上皇
    3楼
    3-16 17:19
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  • 584 LV18 皇太后
    4楼
    呵呵
    3-16 18:28
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  • 管得宽 LV18 路人
    5楼
    好的
    3-16 18:42
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  • 上帝的微笑 LV18 路人
    6楼
    应该表扬包启萍,如果不表扬,确实心里不安心。
    3-16 19:33
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  • 白云126 LV17 路人
    7楼
    3-16 19:39
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  • 每天八个猕猴桃 LV18 太上皇
    8楼
    门岗村
    3-16 20:03
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  • 励志 LV17 皇后
    9楼
    包妹妹看了你的暖心帮助老人,让我感动,向你学习。
    3-16 20:04
    回复
  • 车过及 LV17 皇帝
    10楼
    哦哦
    3-16 20:14
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  • 喆韬 LV17 皇帝
    11楼
    很好
    3-16 20:15
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